Olá maravilhosas, desejamos que a sua experiência no Ateliê_christal seja incrível! Por isso, elaboramos uma política de troca e devoluções que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente. (Lei Federal nº 8.078, de 1990 - Código de Defesa do Consumidor)
PARA REALIZAR UMA TROCA, ATENDE-SE ÀS CONDIÇÕES ABAIXO:
* Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
* Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho, etc.
CONDIÇÕES GERAIS PARA NOSSA POLÍTICA DE TROCA:
- Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra.
TROCA POR TAMANHO DIFERENTE, COR, MODELO:
- O frete será de responsabilidade do cliente ida e volta.
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA POR INSASTIFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO:
- O frete de ida e volta é responsabilidade do cliente, estornamos somente o valor da peça.
PRODUTO COM DEFEITO: o frete será de responsabilidade da loja ida e volta. Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação. Portanto, em relação a peça com defeito disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito de FABRICA e não decorrência de uso. Todas as peças são analisadas e passam por nosso controle de qualidade antes de serem enviadas ao cliente. As peças são recebidas e enviadas, exatamente como recebemos de nossos fabricantes. Se nossa equipe avaliar que o produto para troca não apresenta alguma das condições acima citadas, o mesmo se reserva ao direito de reenviar ao cliente o produto ou recusar a peça em questão sem prévia autorização. Algumas peças estampadas podem ter variações, dependendo do corte do tecido.
ATENÇÃO AO PRAZO:
Em caso de defeito ou troca, temos o prazo de 30 dias para retornar com o produto para o cliente.
Em caso de devolução, a restituição dos valores se dará somente após o recebimento e análise dos produtos ou em casos de qualquer irregularidade. Pedidos pagos no cartão de crédito serão reembolsados direto no cartão, a loja devolve o valor a operadora, quando recebe o produto e o reembolso segue obedecendo o prazo da sua operadora. Podendo levar de 30 a 60 dias. Pedidos pagos em PIX serão reembolsados via depósito bancário em um prazo de até 10 dias úteis, após o recebimento da devolução.
IMPORTANTE: Caso queira devolver ou trocar entre em contato conosco via WhatsApp (21) 992033301, para ficarmos ciente em relação ao processo de troca ou devolução. Assim que postado, favor nos enviar o comprovante com o número do rastreio. Quando a mercadoria retornar para a loja entramos em contato em até 3 dias úteis de acordo com a ordem de chegada.
MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIOS OU MOTOBOY: Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
IMPORTANTE: MERCADORIAS DE LIQUIDAÇÃO/ PROMOÇÃO NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÃO E TROCA.
Equipe ateliê christal moda feminina
